服務條款

1. 簡介

歡迎使用越南電子簽證線上服務。 本服務條款（「條款」）規範您存取及使用位於 www.vietnamevisaonline.vn（「網站」）之網站，以及由 Travel Rox, Inc.（一家於美國註冊之公司）（「本公司」、 「我們」、「本公司」或「我們的」）所營運之網站www.vietnamevisaonline.vn（以下簡稱「本網站」）及所有相關簽證協助服務（以下簡稱「服務」）。

透過存取本網站或使用我們的服務，您（以下簡稱「使用者」、「您」或「您的」）即同意受本條款約束。若您不同意本條款之任何部分，請勿使用本網站或服務。

在透過我們的平台提交任何簽證申請前，請仔細閱讀本條款。

2. 關於我們的服務

Vietnam eVisa Online 是一項商業簽證協助服務，旨在協助旅客申請越南電子簽證。我們的服務包含申請文件準備、文件審核、錯誤檢查、申請提交、即時狀態追蹤，以及專屬客戶支援。

3. 使用本服務之資格

3.1 一般資格： 本服務僅限符合越南政府所定「越南電子簽證計畫」資格之國家國民使用。本網站所載之資格資訊係依據公開之政府資料而定，並可能隨時變更，恕不另行通知。

3.2 年齡要求： 您必須年滿 18 歲，方可獨立使用本服務並接受本條款。父母或法定監護人可代表未成年人（未滿 18 歲者）提交簽證申請。父母或法定監護人代表未成年人提交申請時，即代表該未成年人接受本條款，並對所提供之所有資訊的準確性承擔全部責任。

3.3 帳戶責任： 您有責任確保與使用本服務相關之任何帳戶憑證的機密性，並對您帳戶下發生的所有活動負責。

4. 提供的服務

本服務包括但不限於：

4.1 申請協助： 我們將引導您完成越南電子簽證的申請流程，協助您準確填寫所需表格，並符合政府規定。

4.2 專業文件審核： 我們的簽證專家會在將申請資料提交至新加坡移民與關卡局（VID）前，審核您的申請表及佐證文件是否完整、準確且符合規定。

4.3 申請提交： 我們將代表您將已填妥的申請表提交至新加坡越南移民局電子簽證系統。

4.4 狀態追蹤： 我們提供簽證申請狀態的即時更新。

4.5 客戶支援： 我們提供專屬支援，在整個申請過程中解答疑問並解決問題。

5. 費用與付款

5.1 價格結構： 結帳時顯示的總價包含：

• 政府簽證費： 越南政府針對電子簽證處理所收取的強制性費用。

• 服務費： 我們針對申請協助、專家審核、錯誤檢查、提交及客戶支援所收取的費用。

• 支付處理費： 支付處理商收取的第三方交易手續費。

結帳時顯示的價格即為最終金額，絕無隱藏費用。

5.2 付款： 您須於透過本網站提交申請時全額付款。我們接受結帳頁面所顯示的各種付款方式。所有交易均以付款時指定的貨幣進行處理。

5.3 服務費確認： 使用本服務即表示您確認並同意，除政府簽證費外，另將收取專業簽證協助服務費。您理解此費用係支付予本公司的協助與支援服務，而非僅針對政府簽證本身。

5.4 價格變更： 本公司保留隨時調整價格之權利。 價格變更不影響已付款的申請案件。

6. 取消與退款政策

6.1 處理前取消： 在我們將申請提交至新加坡越南移民局之前，您可取消申請。在此情況下，將退還部分款項。 退款金額將扣除已產生且無法追回的費用，包括付款處理費。確切的退款金額將於取消時通知您。

6.2 提交後取消： 一旦您的申請已提交至新加坡越南移民局，則無法取消或退款，因政府審核程序已開始，且政府費用不可退還。

6.3 退款方式： 所有核准的退款將退還至您購買時使用的原始付款方式。退款處理時間可能因您的付款服務提供商而異。

6.4 政府簽證費退款： 在任何情況下，Vietnam eVisa Online 均不會退還政府簽證費，因該費用係代越南政府收取並匯交予越南政府。

完整詳情請參閱我們的 退款政策。

7. 用戶義務與責任

使用本服務即表示您同意以下條款：

7.1 資訊真實性： 您應於簽證申請及所有佐證文件中提供真實、準確、完整且最新的資訊。您理解新加坡越南移民局將依據此資訊作出簽證核發決定。

7.2 文件真實性： 透過本服務提交的所有文件必須為正本且未經竄改。嚴禁提交偽造、虛假或經篡改之文件。

7.3 提交前審核： 您有責任在授權我們提交申請前，審核所有申請細節的準確性。雖然我們會進行專業核查，但您個人資訊的準確性最終責任仍由您承擔。

7.4 及時回應： 您同意針對我們為處理您的申請而提出的任何補充資訊、文件或澄清要求，予以迅速回應。

7.5 遵守法律： 您同意在使用本服務及前往越南旅行時，遵守所有適用之法律與法規，包括越南移民法。

7.6 禁止用途： 您不得將本網站或服務用於任何非法目的、提交欺詐性申請、試圖未經授權存取本系統，或干擾本網站的正常運作。

8. 不保證簽證獲批

8.1 雖然我們會審查每份申請的完整性與準確性，但我們無法亦不保證任何簽證申請必定獲批。所有簽證決定均由新加坡移民與關卡局（VID）全權酌情作出。

8.2 可能影響您申請結果的因素包括但不限於：旅行紀錄、國籍、安全考量、文件完整性，以及新加坡移民當局所決定的任何其他標準。

8.3 Vietnam eVisa Online 對新加坡越南移民局所作出的任何拒簽、延遲、撤銷或取消決定概不負責。

8.4 對於因簽證遭拒而產生的任何後果，包括但不限於錯過行程、財務損失或無法入境越南，本公司概不負責。

9. 處理時間

9.1 本網站所列之處理時間僅為預估，不作保證。 實際處理時間由新加坡越南移民局決定，並可能因申請量、國籍、安全檢查及其他我們無法控制的因素而有所不同。

9.2 無論本網站提供何種預估時程，對於新加坡越南移民局在簽證處理上的任何延誤，我們概不負責。

9.3 我們強烈建議您在預定旅行日期之前預留充足時間提出申請，以因應可能發生的延誤。

10. 智慧財產權

10.1 本網站上的所有內容，包括但不限於文字、圖形、標誌、品牌名稱、圖片、軟體、頁面版面配置及設計，均屬 Travel Rox, Inc. 或其授權方所有，並受適用之智慧財產權法律保護。

10.2 未經我們事先書面同意，您不得複製、散佈、修改、創作衍生作品、公開展示或商業利用本網站的任何內容。

10.3 「Vietnam eVisa Online」及「vietnamevisaonline.vn」的名稱、標誌及相關品牌標識均為 Travel Rox, Inc. 的商標。禁止未經授權使用這些商標。

11. 隱私權與資料保護

11.1 您對本服務之使用亦受我們的 隱私權政策 規範，該政策說明我們如何收集、使用、儲存及保護您的個人資訊。

11.2 透過使用我們的服務，即表示您同意我們為協助您的簽證申請而進行必要的個人資料收集與處理。這包括將您的個人資訊、護照資料、照片及佐證文件分享給新加坡越南移民局及相關主管機關。

11.3 我們實施合理之技術與組織安全措施以保護您的個人資訊。然而，任何電子傳輸或儲存方式均無法完全確保安全，我們亦無法保證絕對安全。

11.4 我們不會將您的個人資料出售予第三方以供行銷用途。

12. 責任限制

12.1 在適用法律允許的最大範圍內，Vietnam eVisa Online 及 Travel Rox, Inc.（包括其董事、員工、代理人和關聯公司）對於因下列原因引起或與之相關的任何間接、附帶、特殊、後果性或懲罰性損害，概不承擔責任：

• 新加坡越南移民局對簽證的拒發、延遲、撤銷或取消。

• 利潤、收入或商業機會的損失。

• 因簽證延遲或拒發而產生的旅行費用、住宿費用、航班取消或其他開支。

• 錯過航班、行程取消或旅行行程變更。

• 您所提供資訊中的錯誤或遺漏。

• 您的資料遭未經授權存取或竄改。

• 與本服務相關的任何其他事項。

12.2 針對因本條款或我們的服務所引起或與之相關的任何索賠，我們的總責任上限不得超過您就該特定申請所支付的服務費總額。

12.3 本條款中的任何內容均不得排除或限制因疏忽、欺詐所導致的人身傷亡責任，或適用法律規定不得排除的任何其他責任。

13. 賠償責任

您同意就因下列原因產生或與之相關之任何及所有索賠、損害、損失、責任、成本及費用（包括合理之法律費用），向 Travel Rox, Inc.、其高階主管、董事、員工、代理人及關聯企業提供賠償、辯護並使其免受損害：

• 您使用我們的網站或服務。

• 您違反本條款。

• 您違反任何適用法律或法規。

• 您提供的任何不準確、虛假或具誤導性的資訊。

• 因您使用我們的服務而由第三方提出的任何索賠。

14. 第三方服務與連結

14.1 本網站可能包含指向第三方網站、服務或資源的連結。這些連結僅為方便您而提供。我們不控制、不認可，亦不對任何第三方網站的內容、隱私權政策或做法承擔責任。

14.2 本服務仰賴第三方支付處理商來處理交易。您使用這些支付服務須受其各自的條款與條件約束。

14.3 本服務取決於新加坡越南移民局電子簽證系統的可用性與功能。對於政府系統的任何停機、錯誤或變更，我們概不負責。

15. 服務可用性

15.1 我們致力於隨時維持網站及服務的可用性，但不保證其運作不會中斷或毫無錯誤。

15.2 我們保留隨時暫停、修改或終止服務任何部分的權利，無論是否事先通知，理由包括但不限於維護、更新或其他原因。

15.3 對於因網站或服務暫時無法使用所造成的任何損失或不便，我們概不負責。

16. 不可抗力

若因超出我們合理控制範圍之情況導致未能履行或延遲履行本條款所規定之義務，我們概不承擔責任，此類情況包括但不限於：自然災害、流行病、政府行為或限制、移民政策變更、戰爭、恐怖主義、網路攻擊、網路中斷、停電，或第三方系統故障（包括新加坡越南移民局電子簽證入口網站）。

17. 本條款之修改

17.1 我們保留隨時更新、修改或替換本條款之權利。變更內容將發佈於本頁面，並更新「最後更新」日期。

17.2 您於任何變更後繼續使用本網站或服務，即視為您接受修訂後之條款。我們建議您定期檢視本條款。

17.3 若我們對本條款進行重大變更，將盡合理努力透過電子郵件或於網站上發布顯著通知，以告知您。

18. 終止

18.1 若我們認為您已違反本條款、提供虛假資訊，或將我們的服務用於任何非法或欺詐目的，我們保留全權酌情拒絕提供服務、終止帳戶或取消申請的權利。

18.2 終止後，本條款中性質上應於終止後繼續有效的所有條款仍將維持效力，包括但不限於智慧財產權條款、免責聲明、賠償責任及責任限制。

19. 爭議解決

19.1 若因本條款或我們的服務產生或與之相關的任何爭議，雙方同意首先嘗試透過善意協商解決該事項。

19.2 若爭議無法在 30 天內透過協商解決，任何一方均可透過適當的法律管道尋求解決。

20. 準據法與管轄權

本條款應受美國紐約州法律管轄並依其解釋。因本條款或使用我們的網站或服務而產生或與之相關的任何爭議，均應受紐約州有管轄權之法院的專屬管轄。

21. 條款可分割性

若本條款之任何條款經有管轄權之法院認定為無效、違法或不可執行，其餘條款仍應繼續完全有效。該無效或不可執行之條款應在必要最小範圍內予以修改，以使其有效且可執行，同時保留其原始意圖。

22. 完整協議

本條款連同我們的 隱私權政策、退款政策 及 免責聲明，構成您與 Travel Rox, Inc. 之間關於您使用本網站及服務之完整協議。本條款取代所有先前之協議、諒解及通訊，不論書面或口頭。

23. 權利放棄

Travel Rox, Inc. 未行使本條款中的任何權利或未執行任何條款，不應視為放棄該權利或條款。對本條款任何條款的放棄，僅在以書面形式並經 Travel Rox, Inc. 簽署的情況下方為有效。