退款政策

1. 概述

本退款政策概述了由 Vietnam eVisa Online (vietnamevisaonline.vn)（由 Travel Rox, Inc. 營運的商業簽證協助服務）發放退款的條款與條件。使用我們的服務即表示您同意本退款政策的全部內容。

我們致力於透明與公平。請在購買前仔細閱讀本政策，以便您了解關於退款的相關權利與我們的義務。

2. 了解我們的費用結構

在檢視以下退款情境之前，請務必了解您使用本服務時所支付的費用包含哪些項目：

• 政府簽證費： 越南政府為處理您的電子簽證申請所收取的強制性費用。 此費用由我們代表政府代收，並直接匯交政府。

• 服務費： 我們針對申請協助、專業文件審查、錯誤檢查、提交、狀態追蹤及客戶支援所收取的費用。

• 支付處理費： 第三方支付服務商為促成交易而收取的費用。

關於退款，上述各項費用將分別依下列說明處理。

3. 處理前取消

3.1 您可在我們將簽證申請提交至新加坡移民與關卡局（VID）電子簽證系統前取消申請。

3.2 若於處理前取消，將適用以下退款規定：

3.3 保留的 30% 服務費用於支付處理您的申請所產生的行政成本，包括初步文件審查及帳戶處理。

3.4 如需取消申請，您必須發送電子郵件至 [email protected]，郵件主旨請註明「取消申請」，並附上您的全名、申請參考編號以及購買時使用的電子郵件地址。

3.5 取消申請將依收件順序處理。 我們將透過電子郵件確認您的取消申請及退款資格。

4. 提交後之取消

4.1 一旦您的申請已提交至新加坡移民與關卡局（VID），即無法再進行取消。

4.2 提交後將不予退還任何款項，包括服務費、政府簽證費或支付處理費，原因如下：

• 政府簽證費已匯至越南政府，且無法追回。

• 我們的服務（申請文件準備、審核及提交）已完全履行。

4.3 我們將在提交申請前明確通知您。一旦您授權提交，本政策即生效。

5. 簽證核准：不予退款

一旦您的簽證申請獲得新加坡移民與關卡局（VID）核准，即不適用任何形式的退款。服務已成功交付，且政府已核發您的簽證。

6. 重複付款

6.1 若因付款錯誤或系統故障導致同一申請被重複扣款，我們將全額退還重複支付的款項。

6.2 如需通報重複付款，請發送電子郵件至 [email protected]，郵件主旨請註明「重複付款」，並附上以下資訊：

• 您的全名。

• 申請參考編號。

• 顯示兩筆扣款的交易編號或付款收據。

6.3 我們將進行調查，並在確認重複扣款後，於標準退款處理時限內全額退還重複款項。

7. 系統錯誤

7.1 若因我方技術錯誤（例如系統故障或處理失敗）導致您的申請無法提交或提交不正確，我們將：

• 嘗試解決問題並免費重新提交您的申請，或

• 若問題無法解決，將全額退還服務費。

7.2 由第三方服務所導致的系統錯誤（例如政府入口網站停機或支付閘道問題）超出我們的控制範圍，且不適用於本條款。然而，我們將與您合作尋求合理的解決方案。

8. 不可退款之情況

為避免任何誤解，以下情況均不符合任何退款資格：

• 因任何原因遭拒簽，包括因申請人提供虛假、誤導性或不完整資訊而遭拒簽。

• 提交申請後變更旅行計畫。

• 簽證獲批後未前往越南。

• 對處理時間不滿意（處理時間僅為預估，實際由新加坡越南移民局掌控）。

• 未在簽證有效期內使用已核准的簽證。

• 經新加坡越南移民局初步核准後，簽證遭撤銷或取消。

• 即使持有有效的電子簽證，仍於越南入境口岸遭拒入境。

• 申請人未回應補充資料要求，導致申請遭駁回。

9. 退款處理時程

9.1 所有核准的退款將於退款獲批之日起 7 至 14 個工作天內處理完畢。

9.2 退款將退還至購買時使用的原始付款方式。我們不會將退款退至其他付款方式或帳戶。

9.3 退款實際入帳所需時間可能因您的銀行或支付服務提供商而異。Vietnam eVisa Online 對第三方金融機構造成的延遲概不負責。

9.4 當我們完成退款處理後，您將收到一封電子郵件確認通知。

10. 如何申請退款

所有退款申請必須透過電子郵件寄送至 [email protected]。請在申請中包含以下資訊：

• 主旨欄： 清楚說明申請類型（例如，「取消申請」或「重複付款」）。

• 申請表上顯示的全名。

• 申請參考編號。

• 購買時使用的電子郵件地址。

• 申請退款的原因。

• 相關證明文件（例如：拒收通知或重複付款收據），如有適用。

11. 爭議

11.1 若您對我們的退款決定不滿意，可透過電子郵件 [email protected] 提出覆核請求，郵件主旨請註明「退款爭議」，並提供任何額外的佐證資料。

11.2 我們將審核您的爭議，並於 10 個工作天內回覆。

11.3 若爭議仍未解決，您可依照我們的 服務條款 所述，透過適當的法律管道尋求解決。

11.4 我們誠摯建議您在向銀行或支付服務提供商申請退款前先與我們聯繫，因為我們致力於公平且迅速地解決爭議。

12. 本政策的變更

我們保留隨時更新或修改本退款政策的權利。變更內容將發佈於本頁面，並更新「最後更新」日期。您購買時生效的退款政策將適用於該筆交易。