Политика возврата

1. Обзор

Настоящая Политика возврата описывает условия, на которых осуществляется возврат средств компанией Vietnam eVisa Online (vietnamevisaonline.vn), коммерческой службой по оказанию визовой поддержки, управляемой компанией Travel Rox, Inc. Используя наш Сервис, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата в полном объеме.

Мы стремимся к прозрачности и справедливости. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед совершением покупки, чтобы понять свои права и наши обязательства в отношении возврата средств.

2. Понимание нашей структуры сборов

Прежде чем ознакомиться с приведенными ниже сценариями возврата средств, важно понять, за что вы платите при использовании нашего Сервиса:

• Государственный визовый сбор: обязательный сбор, взимаемый правительством Вьетнама за обработку вашего заявления на получение электронной визы. Этот сбор взимается нами от имени правительства и перечисляется непосредственно ему.

• Плата за услуги: наша плата за помощь в подаче заявления, экспертную проверку документов, проверку на наличие ошибок, подачу заявления, отслеживание статуса и поддержку клиентов.

• Комиссии за обработку платежей: комиссии, взимаемые сторонними платежными системами за проведение транзакции.

Каждый из этих компонентов рассматривается по-разному в отношении возврата средств, как подробно описано ниже.

3. Отмена до начала обработки

3.1 Вы можете отменить заявку на визу до того, как мы отправим ее в систему электронных виз Управления по иммиграции и пограничному контролю Сингапура (VID).

3.2 Если вы отменяете заявку до начала обработки, применяются следующие условия возврата средств:

3.3 Удерживаемые 30 % комиссии за обслуживание покрывают административные расходы, связанные с оформлением вашей заявки, включая первоначальную проверку документов и обработку учетной записи.

3.4 Для отмены заявки необходимо отправить электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Запрос на отмену» и указать свое полное имя, номер заявки и адрес электронной почты, использованный при покупке.

3.5 Запросы на отмену обрабатываются в порядке поступления. Мы подтвердим отмену и право на возврат средств по электронной почте.

4. Отмена после подачи

4.1 После того как ваша заявка была подана в Управление по иммиграции и пограничному контролю Сингапура (VID), отмена больше невозможна.

4.2 После подачи заявки возврат средств любого рода, включая плату за услуги, государственный визовый сбор или комиссию за обработку платежа, не производится, поскольку:

• Государственный визовый сбор был перечислен правительству Вьетнама и не подлежит возврату.

• Наши услуги (подготовка, проверка и подача заявления) были полностью оказаны.

4.3 Мы четко уведомим вас перед подачей вашего заявления. Как только вы дадите разрешение на подачу, данная политика вступает в силу.

5. Одобрение визы: возврат средств не производится

После одобрения вашего заявления на визу Управлением по иммиграции и пограничному контролю Сингапура (VID) возврат средств любого рода не производится. Услуга была успешно оказана, и правительство выдало вам визу.

6. Двойные платежи

6.1 Если с вас взимается плата более одного раза за одну и ту же заявку из-за ошибки при оплате или сбоя системы, мы полностью вернем дублирующуюся сумму.

6.2 Чтобы сообщить о дублирующейся оплате, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Duplicate Payment» (Дублирующаяся оплата) и укажите:

• Ваше полное имя.

• Референсный номер заявки.

• Идентификаторы транзакций или квитанции об оплате, на которых указаны оба списания.

6.3 Мы рассмотрим ситуацию и, после подтверждения дублирования списания, вернем полную сумму дубликата в течение стандартного срока обработки возврата.

7. Системные ошибки

7.1 Если техническая ошибка с нашей стороны (например, сбой системы или сбой обработки) не позволяет отправить вашу заявку или приводит к ее некорректной отправке, мы:

• Попытаемся решить проблему и повторно отправить вашу заявку без дополнительных затрат, или

• Возместим полную сумму комиссии за услугу, если проблему не удастся решить.

7.2 Системные ошибки, вызванные сторонними сервисами (например, простой государственного портала или проблемы с платежным шлюзом), находятся вне нашего контроля и не подпадают под действие данного положения. Однако мы будем работать с вами, чтобы найти разумное решение.

8. Ситуации, не подлежащие возмещению

Во избежание путаницы, в следующих ситуациях возврат средств не производится:

• Отказ в выдаче визы по любой причине, включая отказ из-за предоставления заявителем ложной, вводящей в заблуждение или неполной информации.

• Изменение планов поездки после подачи заявления.

• Непоездка во Вьетнам после одобрения визы.

• Неудовлетворенность сроками обработки (сроки обработки являются ориентировочными и зависят от иммиграционного департамента Вьетнама в Сингапуре).

• Неиспользование одобренной визы до истечения срока ее действия.

• Аннулирование или отмена визы Иммиграционным департаментом Вьетнама в Сингапуре после первоначального одобрения.

• Отказ во въезде в порту прибытия во Вьетнаме, даже при наличии действительной электронной визы.

• Непредоставление заявителем ответов на запросы о дополнительной информации, что привело к отклонению заявления.

9. Сроки обработки возврата средств

9.1 Все одобренные возвраты будут обработаны в течение 7–14 рабочих дней с даты одобрения возврата.

9.2 Возврат средств осуществляется на тот же платежный метод, который использовался при покупке. Мы не осуществляем возврат средств на альтернативные платежные методы или счета.

9.3 Фактическое время, необходимое для появления возврата на вашем счете, может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежного провайдера. Vietnam eVisa Online не несет ответственности за задержки, вызванные действиями сторонних финансовых учреждений.

9.4 Вы получите подтверждение по электронной почте, когда ваш возврат будет обработан с нашей стороны.

10. Как запросить возврат

Все запросы на возврат средств должны направляться по электронной почте на адрес [email protected]. Пожалуйста, укажите в своем запросе следующую информацию:

• Тема письма: четко укажите тип запроса (например, «Запрос на отмену» или «Повторный платеж»).

• Полное имя, как указано в вашей заявке.

• Номер заявки.

• Адрес электронной почты, использованный при покупке.

• Причина запроса на возврат средств.

• Подтверждающие документы (например, уведомление об отказе или квитанции о двойном платеже), если применимо.

11. Споры

11.1 Если вы не согласны с нашим решением о возврате средств, вы можете подать запрос на пересмотр, отправив письмо по электронной почте на адрес [email protected] с темой письма «Refund Dispute» и приложив любую дополнительную подтверждающую информацию.

11.2 Мы рассмотрим ваш спор и ответим в течение 10 рабочих дней.

11.3 Если вопрос останется нерешенным, вы можете добиваться его разрешения через соответствующие юридические каналы, как указано в наших Условиях предоставления услуг.

11.4 Мы просим вас связаться с нами, прежде чем инициировать возврат средств в вашем банке или у поставщика платежных услуг, так как мы стремимся решать споры справедливо и оперативно.

12. Изменения в настоящей Политике

Мы оставляем за собой право обновлять или изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения будут опубликованы на этой странице с указанием обновленной даты «Последнее обновление». К данной транзакции будет применяться Политика возврата, действовавшая на момент вашей покупки.